품질경영 체계

ITCEN GROUP은 고객존중과 고객만족의 경영 이념을 기반으로 철저하게 품질경영을 추구합니다. 이를 위해 품질방침을 제정하고 전사 품질목표 및 팀·프로젝트별 품질계획을 수립하여, 체계적인 품질경영시스템을 도입 및 운영하고 있습니다. 품질경영시스템의 효과적 운영을 위해 ISO 9001 및 ISO 20000 요구사항을 반영한 품질매뉴얼을 제정하였으며, 이를 토대로 품질 규정, 생산 규정, 개발방법론 등 문서체계를 구축하였습니다. 또한 변화하는 환경과 이해관계자 요구를 반영하여 품질매뉴얼을 지속적으로 개정하고 있습니다. 품질경영의 주무부서인 품질관리팀은 품질 기획, 관련 의사소통, 성과평가 등 품질경영 전반의 업무를 수행하며, 품질 개선과 고객만족 실현을 위한 핵심적 역할을 담당하고 있습니다.

품질경영 활동

ITCEN GROUP은 전사 품질목표에 따라 프로젝트 납기 준수율, SLA 지표 달성률, 고객만족지수, 품질활동지수 등을 핵심 품질 지표로 설정하고, 이를 기반으로 매년 서비스 품질 수준을 점검하며 개선 활동을 추진하고 있습니다. 프로젝트의 성공적인 이행을 위해 VRB 대상 용역사업에 대하여 프로젝트 단계별 맞춤형 품질보증 서비스를 운영하고 있으며, 프로젝트 전 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 조기에 식별·대응하기 위해 전사 리스크관리 체계를 구축 및 운영하고 있습니다.